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Política de Devoluciones y Reembolsos
En Femme Store queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecha con tu pedido o necesitas realizar un cambio, puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
1. Plazo para devoluciones online
Para compras realizadas online en femme-store.es, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, con su embalaje original.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar.
No estar lavado ni manipulado.
No presentar manchas, olores, roturas o daños.
Conservar sus etiquetas originales.
Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
Femme Store se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones.
3. Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene, uso o personalización, no se aceptan devoluciones de:
Pendientes.
Bisutería o accesorios usados.
Productos personalizados o modificados bajo solicitud del cliente.
Artículos con signos de uso, manchas, olores o daños.
Productos sin etiqueta original.
Artículos en liquidación o venta final, salvo defecto de fabricación.
4. Cambios de talla o producto
Si necesitas cambiar una talla o cambiar un producto por otro, puedes contactarnos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si el precio es inferior, se podrá emitir el reembolso correspondiente o un vale de compra, según el caso.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío para devolver un producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya existido un error por parte de Femme Store.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Femme Store no se hace responsable de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
6. Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible en:
Email: info@femme-store.es
WhatsApp: +34 644 854 135
Para poder gestionar la incidencia, deberás enviarnos:
Número de pedido.
Fotos del producto recibido.
Fotos del embalaje, si está dañado.
Breve explicación de la incidencia.
Si se confirma que el error corresponde a Femme Store o que el producto tiene un defecto de fabricación, asumiremos los gastos de devolución o cambio.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
El plazo de recepción del reembolso puede variar según el banco o proveedor de pago.
8. Compras realizadas en tienda física
Para compras realizadas en nuestra tienda física, se aceptan cambios dentro de 14 días naturales presentando el ticket de compra, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
En tienda física no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o que la ley aplicable establezca lo contrario.
9. Recogida en tienda y devoluciones
Si realizaste una compra online con recogida en tienda, se aplicarán las condiciones de devolución de compras online.
Si realizaste la compra directamente en tienda física, se aplicarán las condiciones de compras en tienda.
10. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, contacta con nosotros:
Femme Store
Email: info@femme-store.es
WhatsApp: +34 644 854 135
Dirección: C. de Lope de Rueda, 32, Retiro, 28009 Madrid, España
Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.
11. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
Femme Store
C. de Lope de Rueda, 32
Retiro, 28009 Madrid, España
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nuestro equipo.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Email: info@femme-store.es
WhatsApp: +34 644 854 135